Opinión de un Regente

Dispensar o Alcanzar Frascos?

 Buen día

Como docente tengo a cargo un tema básico en la formación de Auxiliares y Regentes de Farmacia: La dispensación.

La dispensación es el acto asistencial  más importante del servicio farmacéutico, ya que es allí donde el farmacéutico se acerca a las necesidades del paciente y se hace corresponsable del tratamiento, y en muchos casos no solo en temas relacionados con el medicamento, incluso en aspectos que tienen que ver con la vida misma.

Sin embargo un reclamo general en mi clase de dispensación es: ¿Por qué no lo hacen en las IPS?.

Dispensar es un arte, un arte que parte de la comunicación, en donde el dispensador inicia una relación personal con el paciente que le permitirá prevenir, detectar y corregir los problemas relacionados no solo con el medicamento, sino también con el tratamiento.

El dispensador debe conocer muy bien los medicamentos, el área de almacenamiento, las condiciones legales de la actividad, en especial el énfasis que debe darse en la automedicación.

Sin embargo todos estos planteamientos quedan sin piso cuando el dispensador labora en una IPS, ya deja de hacer su labor para limitarse a alcanzar frascos. Su comunicación se limita a frases de cajón, no hay interés en las necesidades del paciente, no hay información sobre reconstitución, dosificación, frecuencia, almacenamiento, etc. Es mas importante el acto administrativo que la asistencia.

Muchos con los que he comentado el tema me dicen que la carga laboral, la mecanización del proceso, la falta de motivación los ha llevado a esto. En lo particular considero que lo que los ha llevado a esto es que no ven la dispensación como un arte, lo ven como un oficio, y cumplen bien la tarea: entregar cosas.

En este campo también hay responsabilidad de los encargados del control, las auditorias se limitan a observar la infraestructura, la dotación y los documentos del recurso humano, pero casi nunca se evalúa el desempeño, en muchos casos la dispensación solo se mide por la cantidad de errores de productos entregados, más que en la forma como se hace. Claridad, la dispensación es un intangible que no es fácil medir, y en donde la Direcciòn Técnica del SF debe enfocarse más en la motivación del personal.

Volviendo a mis clases, les digo a mis alumnos que observen un Expendedor de Medicamentos o el vendedor de una Tienda Naturista para que conozcan y aprecien la importancia de la comunicación en el proceso de la dispensación, muchos incluso creen que esto forma parte de técnicas de venta. En la farmacia no se vende, se asiste.

Algunos diran que la carga laboral no permite la dispensación: saludar, indagar las necesidades, despedirse, no lo deje al alcance de los niños, consérvelo en un lugar fresco y seco, rotúlelo y ante cualquier duda consulte con su médico, son frases que apoyan la dispensación y que se pueden hacer durante el contacto con el paciente y no requieren mucho tiempo.

Durante el 2012 desde Farmacia Virtual haremos campañas invitando al personal que labora en farmacias a que regresen al arte de dispensar, para ello llevaremos personal experto en comunicación para que nos acompañe y nos oriente.

“La farmacia es el farmacéutico y su conocimiento, no un frasco en un estante. Solo así seremos útiles a la sociedad”.

Cordial saludo

 
Fabio Alberto González

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